Для многих российских граждан оплата услуг ЖКХ стала существенной статьей семейного бюджета. Постоянный рост тарифов приводит к увеличению финансовой нагрузки, а государство постоянно придумывает новые способы борьбы с неплательщиками. Квитанции приходят с регулярной периодичностью даже при отсутствии тепла в квартирах и проблемах с горячей водой. В такой ситуации законопослушным гражданам стоит знать о том, что за предоставление услуг ненадлежащего качества или в частичном объеме им положены компенсации.
Требования к качеству
Сегодня к качеству поставляемых услуг предъявляются определенные требования, изложенные в Постановлении № 354 от 06.05.2011. В документе освещены вопросы предоставления коммунальных ресурсов в многоквартирные и жилые дома. В их число входит снабжение:
• газом;
• водой;
• электричеством;
• отоплением.
Любое отклонение от существующих норм и правил поставки ресурсов может выступать поводом для предъявления претензий. Владельцы в ситуации предоставления некачественных услуг вправе рассчитывать на определенный объем компенсационных выплат.
Правила снабжения водой
Особые требования предъявляются к качеству поступающей в жилые помещения воды, определяемые санитарными нормами РФ. Владелец может отказывать в оплате при наличии следующих претензий:
• неприятный запах воды;
• наличие грязи или иных включений;
• недостаточность напора струи;
• изменение цвета.
Поставщик обязан обеспечить бесперебойную и круглосуточную доставку воды. Допускается приостановка снабжения ресурсом на определенное время. Существуют следующие правила:
• в течение месяца отключение не должно превышать 8 часов;
• за один раз разрешается длительность перерыва не более 4-х часов;
• в случае аварийной ситуации допустима приостановка подачи на 24 часа.
Потребитель вправе требовать снижения тарифа в размере 0,15% за каждый час отсутствия воды в случае превышения допустимых сроков отключения. В отношении предоставления услуг водоотведения действуют аналогичные правила.
Температура горячей воды должна варьироваться в пределах от +60°C до +75°C. За каждый градус отклонения от нормы потребитель вправе рассчитывать на снижение платы в размере 0,1%. Если значения достигают +40°C, то владелец жилого помещения вправе оплачивать воду по расценкам холодной.
Вода должна подаваться с определенным напором, а при его недостаточности плата может быть снижена на 0,1%. Если отклонения от нормы составляет 25% и более, то потребителю разрешается не платить.
Допустимые перерывы в электроснабжении
Длительные отключения электроэнергии запрещены, а максимальный перерыв в подаче ресурса составляет 2 часа при условии, что поставщик имеет в распоряжении 2 независимых друг от друга источника питания. Если система предполагает одно устройство, то допустимо отключение на срок не более 24 часов. За время сверх установленного норматива потребителю дается право требования снижения оплаты на 0,15%.
Вопросы подачи газа и тепла
Компенсация в размере 0,15% полагается, если время отключение газа превысило 4 часа в течение 1 месяца. Если ресурс не соответствует требованиям ГОСТ или подается с давлением, сниженным на 25% от нормы, то потребитель вправе не платить.
В течение отопительного сезона температурный режим в помещениях жилого типа должен обеспечивать прогрев +18°C. Перепад между температурой в дневные и ночные часы не должен превышать значения в 4°C. Тип комнаты определяет минимальное пороговое значение прогрева:
• угловые – 20°C;
• ванные – 25°C;
• прихожие – 16°C.
Если в системе происходит авария, то допустимы временные отключения. Общая их продолжительность не должна превышать в течение месяца 24 часов. В период пониженных температур требование к максимально возможному времени отключения отопления ужесточается. Если в помещении значение на термометре держится в диапазоне +8°C, то прекращение тепла не может за один раз прерываться на срок более 4 часов. За каждый час сверх установленного лимита размер снижения оплаты составит 0,15%.
Что учесть при отстаивании прав
Перечень предоставляемых услуг сегодня довольно обширен. Управляющие компании отвечают за надлежащее содержание общедомового имущества, бесперебойную работу инженерных систем и лифтового оборудования, поддержание чистоты и регулярный вывоз мусора. При появлении претензий к работе организации жильцы могут обратиться с жалобой в диспетчерскую службу. При регистрации заявления необходимо сообщить диспетчеру следующую информацию:
• ФИО;
• точный адрес;
• содержание жалобы.
Сотрудник диспетчерской службы обязан представиться и зафиксировать обращение в журнале регистрации. В течение 2-х часов должна быть организована проверка, по результатам которой составляется акт, и на основании документа в дальнейшем проводится пересчет оплаты.
На практике заявители часто сталкиваются с отказами, а представители управляющей компании не спешат начинать проводить проверку фактов нарушений. При проведении замеров цифры часто подгоняются под данные нормативов, поэтому при получении неудовлетворительных результатов потребитель вправе обратиться с жалобой в инспекцию по жилищным вопросам. Акт может быть составлен жильцами самостоятельно в присутствии свидетелей, а при желании они вправе воспользоваться услугами специалистов для проведения экспертизы.
При предъявлении претензий заявителю важно соотнести размер возможной компенсации с временными и финансовыми затратами, которые потребуются для доказывания фактов нарушения. Ускорить процесс призвания поставщика коммунальных услуг к ответственности нередко помогает механизм подачи коллективной жалобы.